Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Kundendiensthinweis während der Epidemie:

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, müssen Sie das Produkt an uns zurücksenden, es kann jedoch derzeit nicht zurückgeschickt werden .

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, RAUGEE wird in dieser Situation die Garantiezeit für unsere geschätzten Kunden verlängern,

Sie können warten und es an uns zurücksenden, bis die Epidemie vorbei ist .

7 Tage DOA-Produktgarantie

Wenn einer oder mehrere der Artikel, die Sie erhalten haben, beschädigt, unterschiedlich oder nicht funktionieren, sind Sie durch diese Garantie geschützt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung, um eine Materialrücksendegenehmigung zu erhalten.

Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Kundendienstteam angegebene Adresse zurückgesendet haben, können wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten), oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden.

30 Tage Rückgabe ohne Grund

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und sich das Produkt noch in einem brandneuen Zustand befindet, können wir eine teilweise Rückerstattung veranlassen, die den Preis des Artikels abzüglich der Versandkosten abdeckt. Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, um eine Materialrücksendegenehmigung zu erhalten.

Hinweis: Artikel wie Unterwäsche/Badeanzüge fallen aus hygienischen Gründen nicht unter diese Garantie. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie den Rückgabeprozess für Bekleidung unten überprüfen oder uns kontaktieren

Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet

Bitte vergewissern Sie sich während der Lieferung, dass sich das Paket in gutem Zustand befindet (keine Anzeichen von Öffnung) und bestätigen Sie den Inhalt, bevor Sie das Paket unterschreiben.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an uns und befolgen Sie unser Garantieverfahren:

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Bitte senden Sie uns ein deutliches Bild der äußeren Verpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.

Mögliche Lösungen nachdem das Problem von RAUGEE bestätigt wurde:

Wenn ein Artikel fehlt, werden wir den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos erneut zusenden.

Wenn wir den falschen Artikel geliefert haben, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Betrag zurück oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). RAUGEE entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht, und erstattet Ihnen die Rücksendegebühr, wenn wir es erhalten.

So beantragen Sie die Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung) und Hinweise

Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, kontaktieren Sie uns bitte

Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Beschreiben Sie detailliert das Problem mit Ihrem Artikel: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer an.

2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.

3. Senden Sie ein deutliches Foto oder Video, das die Mängel zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.

HINWEIS:

Sie müssen ein deutliches Foto oder Video bereitstellen, das das Produktproblem/die Bestellung/SKU-Nummer zeigt.

Fotos/Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Dies ermöglicht uns, das/die Problem(e) zu identifizieren und zu verifizieren.

2. Wenn das Produkt mehr als einen Monat nach Erhalt zurückgegeben wird oder wenn das Produkt aus Kundengründen (einschließlich Unzufriedenheit, falsche Größe, Meinungsänderung) zurückgegeben wird, ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich. Bei nicht kundenbezogenen Rücksendungen innerhalb eines Monats trägt RAUGEE die Versandkosten und der Kunde muss die Rücksendung auf die von RAUGEE vorgeschriebene Versandart zurücksenden. In allen Rücksendesituationen muss der Kunde die Sendungsverfolgungsnummer angeben.

3. Kunden müssen uns kontaktieren, bevor sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne Return Merchandise Authorization (RMA) werden nicht akzeptiert. Bei unvollständigen Garantieanfragen behält sich RAUGEE das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückgesandt hat, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einsendet, behält sich RAUGEE das Recht vor, jegliche Entschädigung zu verweigern.

4. Für die Rückgabe ohne Grund müssen Sie sicherstellen, dass die Produktverpackung intakt ist und alle Zubehörteile vollständig und unbenutzt sind.

5. Kunden müssen den Artikel mit der von RAUGEE angegebenen Versandart zurücksenden, in der Regel ist ein Einschreiben erforderlich.

6. Alle Rücksendungen werden bei der Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn das zurückgegebene Produkt nicht repariert werden kann, bietet RAUGEE eine alternative Lösung an.